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一问:即技术性工作员了解,在与客户沟通时,先了解型号,产品名,毁坏缘故,常见故障状况,再由此深入分析,便于保证以问题为导向,对症治疗,事半功倍。关键了解的主要内容有:什么时候毁坏,是不是浸泡,是不是受到碰撞,是不是工作电压过高,是不是有些人修改,是不是实际操作不合理,是不是遭到遭雷击,是不是有起烟状况,是不是有出现异常声响等。仅有在问明缘故后,才可以明确下一步的维修方式及解决对策。针对遭雷击、浸泡、起烟、烧商业保险等常见故障型号,切勿盲目插电调试,不然将导致设备再度挫裂、常见故障扩张。
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